Kontaktiere uns beim Weiss Casino

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen. Diese Seite zeigt dir, welcher Kanal für dein Anliegen am schnellsten ist und welche Angaben du vorab bereithalten solltest.

So erreichst du uns

Live Chat und E-Mail im Überblick

Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Du findest die Chat-Schaltfläche unten rechts in jeder Seite unserer Website, sowohl am Desktop als auch am Smartphone. Nach dem Öffnen verbindet dich unser System in der Regel in unter 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Für komplexere Fälle, etwa KYC-Unterlagen oder Nachweise zu Transaktionen, nutze bitte die E-Mail, damit alles dokumentiert bleibt.

Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Schreibe von der E-Mail-Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können. Ein Telefon Dienst bieten wir aktuell nicht an; der Live Chat deckt dringende Anliegen zu jeder Uhrzeit ab.

Wobei wir vom Weiss Casino helfen

Konto, Zahlungen, Technik und Boni

Unser Team bearbeitet Anliegen zu allen Bereichen deiner Spielerkarriere bei uns, von der Registrierung bis zur Auszahlung. Beim Thema Einzahlungen und Abhebungen gilt: Auszahlungen werden von uns innerhalb von 0 bis 2 Stunden bearbeitet, und wir erheben keine eigenen Gebühren. Der Mindestbetrag für Einzahlungen liegt bei 300, der Mindestabhebungsbetrag bei 500, das Tageslimit bei 20'000 CHF.

Bei der Verifizierung (KYC) fordern wir vor der ersten Auszahlung einen Ausweis, einen Adressnachweis und die Bestätigung deiner Zahlungsmethode an. Schicke uns diese Dokumente möglichst vollständig, dann prüfen wir sie in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Fehlt ein Dokument, melden wir uns proaktiv per E-Mail.

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern, Kontosperrung aufheben
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status erfragen, Ablehnungsgründe klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Limits von 300 bis 20'000 CHF täglich, Gebührenfragen
• Technik: Ladeabbrüche, Spielfehler, Probleme mit der mobilen Website unter iOS und Android
• Bonus und Promotionen: 350% Willkommensbonus bis 7'000 CHF mit 80 Freispielen, Code WEISS350, Umsatzbedingungen von 55, wöchentliches Cashback bis 15%, Freitagsreload von 75%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss, Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Das prüfst du vorab

Drei Schritte vor der Anfrage

Viele Fragen klärst du in wenigen Minuten selbst, ohne auf eine Antwort zu warten. Wir empfehlen dir deshalb, vor dem Kontakt drei Punkte durchzugehen. Das beschleunigt auch das Gespräch, weil unser Team dann gleich die relevanten Daten vor sich hat.

Gib im Chat oder in der E-Mail immer deine Konto-ID oder registrierte E-Mail-Adresse an. Bei Zahlungsanliegen nennen uns Screenshots des betroffenen Vorgangs die wichtigsten Details auf einen Blick.

• Öffne den FAQ-Bereich auf weiss-casino.ch; die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen sind dort beantwortet.
• Prüfe in deinem Profil den KYC-Status; steht dort «in Prüfung», sind deine Dokumente bereits bei uns eingegangen.
• Schaue in deine Transaktionshistorie; dort siehst du Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusbewegungen mit Datum und Betrag.
• Kontrolliere, ob die Einzahlung über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard oder Krypto bereits gebucht wurde, bevor du uns wegen einer fehlenden Gutschrift schreibst.

Presse und Geschäftsfragen

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutze bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreibe an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Wir leiten deine Nachricht intern an das entsprechende Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Betrieben wird das Weiss Casino von der Weiss Entertainment N.V. unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/823/2023; das Casino wurde 2023 gegründet und richtet sich mit Angeboten in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch an Spielerinnen und Spieler in der Schweiz.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support des Weiss Casino?

Im Live Chat verbindest du dich in der Regel in unter 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live Chat steht dir 24 Stunden pro Woche zur Verfügung und deckt auch dringende Anliegen zu jeder Uhrzeit ab.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen gültigen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Nach vollständiger Einreichung prüfen wir die Dokumente in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem verantwortungsvollen Spielen?

Unser Support hilft dir rund um die Uhr beim Setzen von Einzahlungs- und Verlustlimits, bei Sitzungserinnerungen und beim Selbstausschluss. Auf Wunsch vermitteln wir dir zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.